Communication Skills
a) Definition, process, purposes, principles,
types and importance of communication
b) Barriers in communication
c) Establishment of successful
communication.
d) Observing and listening skills.
UNIT:-(ll)
THE COMMUNICATION SKILL
Introduction:-
આ એક એવી પ્રક્રિયા છે, જેમાં બે અથવા વધુ વ્યકિત તેઓના વિચાર અથવા પ્રતિભાવ એકબીજા સાચે વહેચી શકે અથવા exchange કરી શકે છે.
કોમ્યુનિકેશન શબ્દ લેટિનમાંથી આવ્યો છે જેનો અર્થ થાય છે “માહિતીનું વિનિમય કરવું”. કોમ્યુનિકેશન દ્વારા, તમે વિવિધ માધ્યમો દ્વારા કોઈપણ પ્રકારની માહિતી એક જગ્યાએથી બીજી જગ્યાએ ટ્રાન્સમિટ કરી શકો છો.
જો તમારે કોઈપણ ક્ષેત્રમાં આગળ વધવું હોય તો કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ કામમાં આવે છે, જેના હેઠળ તમારું અસરકારક સ્વરૂપ જોવા મળે છે અને સાથે જ એ વાતનું પણ ધ્યાન રાખવામાં આવે છે કે તમે કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ દ્વારા કેવા છો.લોકો સાથે વાતચીત કરો અને અન્ય લાગણીઓ વ્યક્ત કરો. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો આપણે કહી શકીએ કે સંચાર કૌશલ્ય એ પોતાની જાતને અસરકારક રીતે રજૂ કરવાની રીત છે જેનો ઉપયોગ થવો જોઈએ.
✅ Definition of communication:-
“કોમ્યુનીકેશન (communication) એ માહિતીના આદાન-પ્રદાનની પ્રક્રિયા છે, અને બે અથવા વધુ વ્યક્તિઓ વચ્ચે અર્થ ઉત્પન્ન કરવા અને પ્રસારિત કરવાની પ્રક્રિયા છે”.
sir obster નામના વૈજ્ઞાનીકે communication ની વ્યાખ્યા નીથે મુજબ આપી છે.
– communication એ art અને science ની કળા છે. જેના દ્વારા માહીતી, નિશાની, લખાણ, હાવભાવ, દ્રારા પ્રગટ કરી શકાય,
– Communication માં ભાષા તથા લાગણી વિચાર, મંતવ્ય, ગમા
– અણગમા ની અભિવ્યકિત વગેરે લઈ ને દેશ તથા વિદેશ સુધી વિચાર વિનીમય કરી શકે છે.
તે સમાજનો પાયો (foundation) છે અને નર્સ પેશન્ટની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું (interaction) સૌથી પ્રાથમિક પાસું છે.
✅Communication process (કોમ્યુનીકેશન પ્રોસેસ): –
1. Sender (source)
2. Message (content)
3. Channel (s) (medium)
4. Receiver (audience)
5. Feedback (effect)
✔ 1. Sender (સેન્ડર) :
સેન્ડર (કોમ્યુનિકેટર) એ સંદેશનો જન્મદાતા છે.સેન્ડર જે માહિતી આપવા માંગે છે તે ફોર્મ્યુલેટ, એન્કોડ અને ટ્રાન્સમિટ કરે છે. સંદેશની અસર સેન્ડરની કોમ્યુનીકેશન કૌશલ્ય, સામાજિક દરજ્જો (ઓથોરિટી), જ્ઞાન, વલણ અને કોમ્યુનીટીમાં પ્રતિષ્ઠા પર નિર્ભર રહેશે.
✔ 2. Massage (મેસેજ):
સંદેશો ચોક્કસ અને સંપુર્ણ હોવો જોઈએ. અને સંદેશો આપવા માટેના માધ્યમનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. તે માધ્યમ સરળ અને હેતુલક્ષી હોવો જોઈએ. એટલેકે message સ્પષ્ટ અને સમજી શકાય તેવો હોવો જોઈએ. તેમજ યોકકસ રજુઆત અને જરૂરીયાત પ્રમાણે હોવો જોઈએ.
સંદેશ એ ભૌતિક સ્વરૂપમાં એક માહિતી છે જે કોમ્યુનીકેશનકર્તા તેના પ્રેક્ષકોને પ્રાપ્ત કરવા, સમજવા, સ્વીકારવા અને તેના પર કાર્ય કરવા માટે પ્રસારિત કરે છે.સંદેશ શબ્દો, ચિત્રો અથવા ચિહ્નોના રૂપમાં હોઈ શકે છે.
સંદેશના ઘટકો છે:
massage code- કોઈપણ જૂથ કે જે એક જ વ્યક્તિ માટે અર્થપૂર્ણ હોય તેવી રીતે રચના કરી શકાય, દા.ત.. ભાષા.
message contents – સંદેશમાં રહેલી સામગ્રીને સંદેશ આપો એટલે કે, સ્ત્રોત દ્વારા તેનો હેતુ વ્યક્ત કરવા માટે પસંદ કરેલ.
message treatment – સંદેશની સારવાર એટલે કે, કોમ્યુનીકેશન સ્ત્રોત બંને કોડ અને વિષયવસ્તુને પસંદ કરવા, ગોઠવવામાં જે નિર્ણયો લે છે.
A good message must be (સારો સંદેશ હોવો જોઈએ) :
* ઉદ્દેશ્યો સાથે વાક્યમાં
* અર્થપૂર્ણ (meaning)
* અનુભવાયેલી જરૂરિયાતોને આધારે
* સ્પષ્ટ અને સમજી શકાય તેવું
* ચોક્કસ અને સચોટ
✔ 3. Channel of communication:
ચેનલ દ્વારા “physical bridge (ભૌતિક પુલ) ” અથવા media અને પ્રાપ્તકર્તા વચ્ચેના કોમ્યુનીકેશનનું માધ્યમ સૂચિત છે.
ચેનલો આ હોઈ શકે છે:
*interpersonal (આંતરવ્યક્તિત્વ) (face to face communication) મૌખિક (verbal) અથવા બિન-મૌખિક (non- verbal) હોઈ શકે છે, અથવા
* માસ મીડિયા, ટીવી, રેડિયો, પ્રિન્ટેડ મીડિયા વગેરે.
કોમ્યુનીકેશનની દરેક ચેનલના તેના ફાયદા અને મર્યાદાઓ છે.
ચેનલોની યોગ્ય પસંદગી અને ઉપયોગ સફળ કોમ્યુનીકેશનમાં પરિણમે છે.
✔ 4. Receiver (પ્રાપ્તકર્તા):
સેન્ડર પાસેથી સંદેશા મેળવે છે, ડીકોડિંગ કરે છે, અર્થનું અર્થઘટન કરે છે અને પ્રતિસાદ (feedback) આપે છે. receiver એ સંદેશો લેનાર છે જે વ્યકિત જુથ કે ટોળુ હોઈ શકે છે. આ વ્યકિતઓ શિષ્ટબંધ અને પ્રમાણીક હોવા જોઈએ, આમ ઉપરોકત ત્રણેય બાબતો યોગ્ય હશે તો જ અસરકારક comunication થઈ શકશે.
✔ 5. Feedback (પ્રતિસાદ):
તે પ્રાપ્તકર્તાથી સેન્ડર સુધીની માહિતીનો પ્રવાહ છે, સંદેશની પ્રતિક્રિયા છે.
✅ Purposes of communication:-
What are the purpose of communication ? (કોમ્યુનીકેશન નાં હેતુઓ જણાવો ?)
communication ના હેતુઓ એ છે કે ખાસ લોકો તથા સમુદાયમા આરોગ્ય ની જાળવણી માટે અને આરોગ્ય નો જીવનને ઉંચુ લઈ જવા માટે અને આરોગ્ય નો જીવનને ઉચુ લઈ જવા માટે લોકોનો શિક્ષીત કરવા આરોગ્ય શિક્ષણ ની activity માં મુખ્ય ભાગ ભજવે છે.
1. પેશન્ટ અને કર્મચારીઓના તમામ વર્ગો વચ્ચે માહિતી ટ્રાન્સફર કરવી.
2. સંસ્થામાં નીતિઓનું અર્થઘટન કરવું અને તેનેઅપનાવવી.
3. કર્મચારીઓ અને પેશન્ટ માં પ્રેરણા, સહકાર અને સંકલનનો સમાવેશ કરવો.
4. નર્સ-પેશન્ટ નાં સંબંધ સુધારવા માટે.
5. સંસ્થામાં કર્મચારીઓની ભરતી, પસંદગી, તાલીમ અને વિકાસ કરવા.
6. નિર્ણય લેવામાં સહભાગિતાને પ્રોત્સાહિત કરવા.
7. સત્તા સોંપવા અથવા વિકેન્દ્રિત (decentralize) કરવા.
8. કામદારોના જૂથનું મનોબળ વધારવા માટે.
9. પેશન્ટની સલામતી અને નોકરીનો સંતોષ સુનિશ્ચિત કરવા.
10. ફરિયાદ પ્રક્રિયા અને શિસ્તની કાર્યવાહીમાં મદદ કરવી.
11. સંસ્થામાં ઉપલબ્ધ સેવાઓની કોમ્યુનીટીને જાણ કરવી.
12. બદલાવની પ્રક્રિયા (change process) માટે વ્યક્તિગત અને જનતાને તૈયાર કરવા.
13. સરકાર અને અન્ય એજન્સીઓ સાથે જાહેર સંબંધો સુધારવા.
14. સુધારણા માટે પેશન્ટ, કર્મચારીઓ અને જનતા પાસેથી પ્રતિસાદ (feedback) મેળવવો.
15. ગપસપ (gossip) અફવાઓને (rumors) સ્પષ્ટ કરવા.
✅ what are the Principles of communication ? (કોમ્યુનીકેશન નાં સિદ્ધાંતો જણાવો)
✅ Types of communication (કોમ્યુંનીકેશનનાં પ્રકારો)
1.One way communication
2.two way communication
✔ 1.one way communication:
કોમ્યુનીકેશનનો પ્રવાહ (flow of communication) કોમ્યુનિકેટરથી રીસીવર સુધી “વન-વે” છે. દા.ત. lecture method
Advantages (ફાયદા):
દ્વિ-માર્ગી કોમ્યુનીકેશન (two way communication) કરતાં નોંધપાત્ર ઝડપી
* બહારના નિરીક્ષકને સુઘડ અને કાર્યક્ષમ દેખાય છે.
* સેન્ડર (sender) મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે વધુ આરામદાયક છે
* યોજના-સંપૂર્ણતા, ક્રમ, સિસ્ટમીકરણ સાથે સંકળાયેલા છે.
Disadvantages (ગેરફાયદા):
જ્ઞાન લાદવામાં (imposed) આવે છે
શિક્ષણ અધિકૃત (authorised) છે
ઓછી પ્રેક્ષકોની (audience) ભાગીદારી
કોઈ પ્રતિસાદ (feedback) નથી
માનવ વર્તન પર થોડો પ્રભાવ.
✔ 2.two way communication:
તેમાં sender અને receiver બને ભાગ લે છે.
* શીખવાની પ્રક્રિયા સક્રિય (active) અને લોકશાહી (ડેમોક્રેટિક) છે.
* તે એક-માર્ગી કોમ્યુનીકેશન (one way communication) કરતાં વર્તનને પ્રભાવિત કરે તેવી શક્યતા વધુ છે
Mode of communication:
* મૌખિક વાતચીત (verbal communication)
* અમૌખિક વાર્તાલાપ (non verbal communication)
Verbal communication (મૌખિક વાતચીત):
મોં દ્વારા કોમ્યુનીકેશનની (communication) પરંપરાગત રીત.
ભાષા એ કોમ્યુનીકેશનનું મુખ્ય વાહન છે.
“Effective verbal communication skills ” નો સમાવેશ થાય છે
* સ્પષ્ટતા અને સંક્ષિપ્તતા
* શબ્દભંડોળ (vocabulary)
* સંકેતાત્મક અને અર્થપૂર્ણ અર્થ
* પેસિંગ (pacing)
* સમય અને સુસંગતતા (relevance)
* રમૂજ (humor)
મૌખિક કોમ્યુનીકેશનમાં લેખિત શબ્દોનો પણ સમાવેશ થાય છે.
Non verbal communication (અમૌખિક વાર્તાલાપ):
વાતચીત શબ્દો સિવાય થાય છે.
ચહેરાના હાવભાવ, હાવભાવ (gesture) , સ્પર્શ અને સ્વર (vocal tone)
Common verbal communication in health care set-up are :
1. Discussion,
2. Meetings,
3. Suggestions,
4. Advice
5. Announcements
6. Periodical talk between employer and employee,
7. Staff conferences
8. Social gatherings.
9. Employee counseling
10.Records and reports
Standing order
protocols
Handbooks
Manuals
Complaint book
Hospital magazine
Annual reports
Non verbal communication in nursing care delivery:
1.touch (સ્પર્શ): સ્પર્શેન્દ્રિય એ એક વ્યક્તિગત વર્તન છે અને તેનો અર્થ અલગ-અલગ લોકો માટે કૌટુંબિક, પ્રાદેશિક, વર્ગ અને સાંસ્કૃતિક પ્રભાવો મોટે ભાગે સ્પર્શેન્દ્રિય અનુભવોને આકાર આપે છે. ઉંમર અને લિંગ જેવા પરિબળો પણ સ્પર્શ સાથે સંકળાયેલા અર્થોમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે.
2.eye contact (આંખનો સંપર્ક):
વાતચીત ઘણીવાર આંખના સંપર્કથી શરૂ થાય છે. આંખનો સંપર્ક પણ આદર અને સાંભળવાની અને વાતચીતને ખુલ્લો રાખવાની ઇચ્છા સૂચવે છે. તેની ગેરહાજરી ઘણીવાર અસ્વસ્થતા અને કોમ્યુનીકેશનની અવગણના સૂચવે છે.
3.facial expression (ચહેરાના હાવભાવ): ચહેરો આપણા શરીરનો સૌથી અભિવ્યક્ત ભાગ છે. ચહેરાના હાવભાવ ગુસ્સો, આનંદ, આશ્ચર્ય, ભય અને તિરસ્કાર દર્શાવે છે. કેટલાક લોકોના ચહેરા અત્યંત અભિવ્યક્ત હોય છે જ્યાં અન્ય લોકો તેમની લાગણીઓને ઢાંકી દે છે તે વ્યક્તિ ખરેખર શું વિચારી રહી છે તે નક્કી કરવાનું વધુ મુશ્કેલ બનાવે છે. નર્સોએ તેમના પોતાના ચહેરાના હાવભાવને નિયંત્રિત કરવાનું શીખવું જોઈએ પરંતુ તેઓ તેમના વર્તન દ્વારા અન્યની લાગણીઓને સમજવામાં સારી હોવી જોઈએ.
4.posture (મુદ્રા): વ્યક્તિ જે રીતે શરીરને પકડી રાખે છે તે બિન-મૌખિક સંદેશાઓ વહન કરે છે. દા.ત. પીડા, આનંદ.
5.gait (ચાલવું): ઉછાળવાળી હેતુપૂર્ણ ચાલ સામાન્ય રીતે સુખાકારીનો સંદેશ વહન કરે છે. ઓછી હેતુપૂર્ણ હલનચલનનો અર્થ ઘણીવાર થાય છે કે વ્યક્તિ ઉદાસી અને નિરાશ છે.
6.gesture (હાવભાવ): શરીરના વિવિધ ભાગોનો ઉપયોગ કરીને હાવભાવ અસંખ્ય સંદેશા વહન કરી શકે છે
દા.ત. થમ્પ્સ અપ એટલે વિજય, કોઈ વસ્તુને લાત મારવી ઘણી વખત ગુસ્સો વ્યક્ત કરે છે.
7.sounds (અવાજો): રડવું, વિલાપ કરવો, હાંફવું અને નિસાસો નાખવો એ વાતચીતના મૌખિક પરંતુ બિન-મૌખિક સ્વરૂપો છે. આવા અવાજોનું અસંખ્ય રીતે અર્થઘટન કરી શકાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, વ્યક્તિ ઉદાસી અથવા આનંદને કારણે રડી શકે છે. હાંફવું વારંવાર ભય, પીડા અથવા આશ્ચર્ય સૂચવે છે. નિસાસો એ કંઈક કરવા અથવા રાહતની અનિચ્છા કરારની નિશાની હોઈ શકે છે.
Meta communication:
સામેલ લોકો વચ્ચેના સંબંધની શાબ્દિક સામગ્રી અને પ્રકૃતિ પરની ટિપ્પણી.
તે સંદેશ છે જે સેન્ડરો (sender) ના વલણ, લાગણીઓ અને શ્રોતા પ્રત્યેના ઇરાદાઓને વ્યક્ત કરે છે; જે મૌખિક અથવા બિન-મૌખિક હોઈ શકે છે.
To determine importance of communication:
* નર્સિંગ પ્રેક્ટિસનો એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક
* સારો કોમ્યુનીકેશન
* નર્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચે વિશ્વાસ ઉત્પન્ન કરો.
* વ્યાવસાયિક સંતોષ (professional satisfaction) પ્રદાન કરે છે.
* પરિવર્તન લાવવાનું એક સાધન છે, એટલે કે નર્સ સાંભળે છે, બોલે છે અને ફેરફારોની વાટાઘાટ કરવા માટે કાર્ય કરે છે જે ક્લાયન્ટની સુખાકારીને પ્રોત્સાહન આપે છે.
* શું નર્સ અને આરોગ્ય ટીમના અન્ય સભ્યો વચ્ચેના સંબંધનો પાયો છે?
* સંચાલકીય કાર્યક્ષમતાને પ્રોત્સાહન આપવામાં મદદ કરે છે.
* નેતૃત્વ (leaderships) ક્રિયા માટે આધાર પૂરો પાડે છે.
* સંકલનના (coordination) માધ્યમો પૂરા પાડે છે.
✅ importance of communication